Maulana, Syalwa Dafa (2025) Inovasi Penambahan Fitur FAQ Layanan Kearsipan Berbasis Google Site Pada Website Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text Tugas Akhir_Syalwa Dafa Maulana.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy
	Text Cover (2).pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab 1 (1).pdf - Published Version Download (1MB)
	Text Bab 2 (1).pdf - Published Version Download (318kB)
	Text Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (368kB) | Request a copy
	Text Bab 4 (1).pdf - Published Version Download (2MB)
	Text Bab 5 (1).pdf - Published Version Download (244kB)
	Text Daftar Pustaka (1).pdf - Published Version Download (228kB)
	Text Lampiran (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Website Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah belum secara optimal menyediakan layanan informasi tentang kearsipan secara terpusat dan terkini, sehingga sering memunculkan pertanyaan berulang dari pengunjung yang disampaikan melalui WhatsApp admin layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan fitur Frequently Asked Questions (FAQ) berbasis Google Site guna meningkatkan efisiensi dan kualitas penyampaian informasi layanan kearsipan kepada masyarakat. Metode yang digunakan adalah Research and Development (R\&D) dengan pendekatan model ADDIE (Analyze, Design, Develop, Implement, Evaluate). Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, studi dokumen, dan penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan. Fitur FAQ dirancang dengan mengintegrasikan Google Site, Google Form, dan Google Sheets agar dapat diperbarui secara berkala dan diakses secara mandiri oleh pengunjung. Hasil implementasi menunjukkan bahwa informasi yang paling banyak dibutuhkan mencakup prosedur kunjungan, akses arsip, layanan kearsipan, dan alur pengajuan magang. Dalam periode satu bulan, fitur FAQ mencatat 90 pengunjung dengan 1.200 klik dan bounce rate sebesar 37,2%, yang menunjukkan tingkat keterlibatan pengguna yang baik. Penambahan fitur ini dinilai efektif dalam mendukung transparansi, efisiensi, dan responsivitas layanan publik sesuai dengan prinsip good governance dan ketentuan perundang-undangan.

Kata Kunci: Layanan Kearsipan, Frequently Asked Questions (FAQ), Google Site, Model ADDIE, Layanan Publik, Bounce rate.

Actions (login required)

View Item