PERTIWI, Rizky Maulani (2025) STRATEGI EDUKASI PELANGGAN WASPADA PENIPUAN PERBANKAN DI BRI RO YOGYAKARTA. Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010123413108.pdf - Published Version Download (298kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010123413108.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010123413108.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010123413108.pdf - Published Version Download (369kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010123413108.pdf - Published Version Download (329kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010123413108.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penipuan dalam industri keuangan adalah masalah global yang terus
meningkat seiring dengan perkembangan teknologi. Dengan semakin banyaknya
transaksi keuangan yang dilakukan secara digital, modus-modus penipuan juga
terus berevolusi, menciptakan tantangan besar bagi lembaga keuangan dalam
menjaga keamanan dan kepercayaan nasabahnya. Bank BRI meluncurkan
kampanye edukasi Waspada penipuan perbankan yang bertujuan untuk
meningkatkan kewaspadaan nasabah terhadap berbagai modus penipuan
perbankan.
Penelitian ini bermaksud untuk mengetahui (1) bagaimanakah pengalaman
nasabah BRI RO Yogyakarta saat menjadi korban penipuan online, (2)
bagaimanakah pendapat korban penipuan online tentang sebaiknya apa yang harus
dilakukan orang lain agar terhindar dari praktik penipuan yang sama, (3)
bagaimanakah menyempurnakan program kampanye edukasi Waspada penipuan
perbankan yang dijalankan BRI. Penelitian ini menggunakan pendekatan Mixed
Method dengan desain Exploratory Sequential, yang diawali dengan pengumpulan
data kualitatif melalui wawancara untuk mengeksplorasi secara mendalam faktorfaktor yang relevan terhadap topik penelitian. Temuan dari tahap kualitatif
digunakan sebagai dasar untuk menyusun instrumen kuantitatif berupa kuesioner,
yang kemudian dianalisis menggunakan Importance-Performance Analysis (IPA)
guna memetakan tingkat kepentingan dan kinerja masing-masing faktor,
melibatkan 7 nasabah BRI RO Yogyakarta sebagai partisipan. Analisis data secara
fenomenologi serta metode Importance Performance Analysis. Hasilnya
menunjukkan bahwa (1) Pengalaman penipuan yang dialami oleh para korban
partisipan penelitian telah memberikan dampak besar terhadap perubahan sikap,
perilaku, pengetahuan, dan kesadaran mereka terkait transaksi online dan online
banking. (2) Mereka kini lebih berhati-hati dalam bertransaksi online dan aktif
berbagi pengalaman serta pengetahuan untuk mencegah orang lain terjebak dalam
penipuan serupa.
Saran kepada Pemerintah, lembaga pendidikan, dan organisasi Masyarakat,
serta konsumen dan platform e-commerce diberikan

Actions (login required)

View Item