WULANDARI, Okti (2025) PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN E-SERVICESCAPE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN EMOTIONAL ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120005.pdf - Published Version Download (382kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120005.pdf - Published Version Download (387kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120005.pdf - Published Version Download (386kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120005.pdf - Published Version Download (412kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120005.pdf - Published Version Download (623kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120005.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan e-servicescape terhadap repurchase intention dengan emotional attachment sebagai variabel intervening pada konsumen Shopee di Kota Semarang. Sampel yang digunakan didalam penelitian ini yakni konsumen di Kota Semarang sebanyak 108 orang yang berusia minimal 17 tahun dan pernah berbelanja di Shopee minimal dua kali. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, yang kemudia dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan program AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap emotional attachment, e servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap emotional attachment, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, e-servicescape berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention, dan emotional attachment berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.

Actions (login required)

View Item