Rahmawati, Ananda Yunita (2025) Analisis Peran Perusahaan Freight Forwarder Dalam Menangani Gangguan Sistem Booking Pada Proses Ekspor Impor Di PT. XYZ Solo. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text ANANDA YUNITA RAHMAWATI - TUGAS AKHIR.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text COVER.pdf - Published Version Download (850kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (416kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (672kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (586kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (578kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text DAPUS.pdf - Published Version Download (365kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (795kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran freight forwarder dalam menangani gangguan sistem booking pada proses ekspor-impor serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhinya. Fokus penelitian diarahkan pada PT. XYZ Solo sebagai perusahaan freight forwarder yang beroperasi di bawah naungan perusahaan besar di Semarang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan utama, observasi lapangan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran freight forwarder dalam menangani gangguan sistem booking mencakup beberapa aspek penting, yaitu mengidentifikasi masalah melalui pemantauan sistem e-booking, memastikan komunikasi internal yang efektif antar divisi, menyusun alternatif pengiriman seperti penjadwalan ulang kapal atau penggunaan pelabuhan lain, hingga memberikan notifikasi yang cepat dan jelas kepada pelanggan. Faktor pendukung dalam pelaksanaan peran tersebut meliputi kompetensi sumber daya manusia (SDM) yang berpengalaman, pemanfaatan teknologi, serta keberadaan grup komunikasi internal untuk mempercepat koordinasi. Sementara itu, faktor penghambat yang ditemukan antara lain keterbatasan jumlah karyawan, jaringan WiFi kantor yang rawan downtime, dan miskomunikasi antar divisi yang dapat menyebabkan informasi kepada pelanggan tidak seragam. Peneliti menghasilkan output berupa Standar Operasional Prosedur (SOP) Komunikasi Internal yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas koordinasi lintas divisi dalam menangani gangguan sistem booking.

Actions (login required)

View Item