WIJAYANTI, Ine Septia (2025) ANALISIS PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST, COGNITIVE ENGAGEMENT, EMOTIONAL ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA DAMPAKNYA PADA VALUE CO-CREATION (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120046.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120046.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120046.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120046.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120046.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120046.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital dan kemajuan internet telah mengubah
strategi pemasaran secara signifikan, dengan social media marketing menjadi
salah satu pendekatan utama yang digunakan oleh perusahaan untuk membangun
brand loyalty. Media sosial memungkinkan interaksi yang lebih luas dan personal
antara merek dan konsumen, yang dapat meningkatkan brand trust, cognitive
engagement, dan emotional engagement. Di Indonesia, pertumbuhan pesat
pengguna internet dan media sosial menciptakan peluang besar bagi bisnis untuk
memanfaatkan platform digital dalam membangun loyalitas pelanggan. Shopee,
sebagai salah satu e-commerce terbesar di Asia Tenggara, aktif menggunakan
media sosial, khususnya Instagram, untuk meningkatkan interaksi dengan
konsumennya melalui berbagai strategi pemasaran digital, seperti konten promosi,
kampanye interaktif, dan program loyalitas.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
yang melibatkan 200 responden pengguna Shopee di Kota Semarang. Data
dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan teknik Structural
Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan antara social media
marketing, brand trust, cognitive engagement, emotional engagement, dan brand
loyalty serta dampaknya terhadap value co-creation.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing berpengaruh
signifikan secara negatif terhadap brand loyalty secara langsung, namun memiliki
pengaruh positif tidak langsung melalui brand trust, cognitive engagement, dan
emotional engagement sebagai variabel mediasi. Konsumen yang aktif
berinteraksi dengan merek melalui media sosial cenderung memiliki tingkat
kepercayaan yang lebih tinggi, lebih terlibat secara kognitif dalam memahami
produk dan layanan, serta memiliki keterikatan emosional yang lebih kuat dengan
merek. Faktor-faktor ini berkontribusi pada peningkatan loyalitas merek, yang
pada akhirnya juga berdampak positif pada value co-creation, di mana konsumen
tidak hanya menjadi penerima nilai tetapi juga berpartisipasi dalam proses
penciptaan nilai bersama dengan merek

Actions (login required)

View Item