FARISI, Muhamad Taqi (2025) ANALISIS PENGARUH PRODUCT QUALITY, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Konsumen Erigo di Kota Semarang pada Platform Shopee). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130211.pdf - Published Version Download (340kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130211.pdf - Published Version Download (496kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130211.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130211.pdf - Published Version Download (365kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130211.pdf - Published Version Download (612kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130211.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pada era globalisasi, kebutuhan akan fashion terus meningkat sejalan
dengan perkembangan masyarakat. Gaya berpakaian dalam fashion merupakan
cara untuk mencerminkan identitas diri dan nilai budaya yang dianut. Perubahan
dalam dunia fashion ini juga menyebabkan masyarakat di Indonesia mengubah
gaya hidup dan cara berpakaian mereka secara signifikan, karena masyarakat akan
lebih tertarik untuk memperhatikan penampilan mereka. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, pengalaman pelanggan, dan citra
merek terhadap loyalitas pelanggan dengan peran kepuasan pelanggan sebagai
variabel mediasi pada objek konsumen Erigo di Kota Semarang yang melakukan
pembelian melalui platform Shopee.
Dalam penelitian ini, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian
adalah berjumlah 110 responden yang merupakan pelanggan yang berumur antara
17-28 tahun, menggunakan produk pakaian Erigo selama 6 bulan atau telah
membeli produk pakaian minimal satu kali, melakukan pembelian produk melalui
platform Shopee, dan pelanggan yang berasal dari Kota Semarang. Penelitian ini
menggunakan metode Non-Probability Sampling dengan cara purposive sampling.
Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM)
dengan Partial Least Square (PLS) versi 4.0 sebagai alat pengolahan data.
Hasil penelitian menujukkan bahwa kualitas produk, pengalaman
pelanggan, dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, kepuasan pelanggan dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kualitas produk berpengaruh negatif
dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh positif
dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan dalam memoderasi kualitas produk,
pengalaman pelanggan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi
manajerial yang dapat diterapkan oleh Erigo adalah dengan menggunakan
penelitian ini sebagai pertimbangan mereka untuk mendorong peningkatan kinerja
penjualan mereka

Actions (login required)

View Item