SUMARGO, Albertus Setyo (2025) ANALISIS KEUNGGULAN KOMPARATIF LAYANAN CARfix TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA KUALITAS LAYANAN CARfix JAWA TENGAH). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T - Cover - 12010123410060.pdf - Published Version Download (175kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T - Abstrak (Inggris) - 12010123410060.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T - Abstrak (Indonesia) - 12010123410060.pdf - Published Version Download (164kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T - Daftar Isi - 12010123410060.pdf - Published Version Download (206kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T - Daftar Pustaka - 12010123410060.pdf - Published Version Download (246kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T - Full Text PDF Bookmarks - 12010123410060.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Analisis Keunggulan Komparatif Layanan
CARfix Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Kualitas Layanan CARfix
Jawa Tengah)" bertujuan untuk mengeksplorasi hubungan antara kualitas layanan
yang dirasakan oleh pelanggan dan loyalitas mereka terhadap layanan perbaikan
kendaraan yang disediakan oleh CARfix. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh
perubahan perilaku konsumen akibat pandemi COVID-19, yang mengutamakan
keamanan dan kenyamanan dalam memilih layanan perbaikan kendaraan.
Metodologi yang digunakan adalah survei dengan pengumpulan data primer
dari 383 responden yang merupakan pengguna layanan CARfix di Jawa Tengah.
Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM AMOS
Ver 22) untuk menguji hipotesis yang berkaitan dengan variabel independen
(Perceived Service Quality, Perceived Trust, Perceived Value, dan Perceived
Convenience), variabel mediasi (Comparative Benefit Advantage), dan variabel
dependen (Customer Loyalty). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived
Service Quality dan Comparative Benefit Advantage memiliki pengaruh signifikan
terhadap Customer Loyalty, sementara Perceived Trust, Perceived Value, dan
Perceived Convenience tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan.
Temuan ini mengindikasikan bahwa pelanggan lebih memprioritaskan kualitas
layanan dan keunggulan kompetitif dalam membangun loyalitas mereka.
Dari hasil penelitian, disarankan agar CARfix terus meningkatkan kualitas
layanan, transparansi, dan kenyamanan untuk mempertahankan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi literatur
tentang loyalitas konsumen di sektor perbaikan kendaraan dan memberikan
wawasan bagi perusahaan dalam merumuskan strategi layanan yang lebih efektif.

Actions (login required)

View Item