Manalu, Moses (2025) Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Selaras Cipta Sempurna Jakarta. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TA MOSESS.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text cover (1).pdf - Published Version Download (798kB)
	Text BAB 1 (1).pdf - Published Version Download (288kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (537kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (422kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (691kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text PUSTAKA.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text LAMPIRAN (2).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (720kB) | Request a copy

Abstract

Di era digital saat ini, perusahaan dituntut untuk memberikan layanan yang cepat, efisien, dan sesuai dengan ekspektasi konsumen guna mempertahankan daya saing. Namun, PT Selaras Cipta Sempurna Jakarta masih menghadapi tantangan berupa realisasi penjualan yang belum mencapai target dan keluhan pelanggan yang melebihi standar, sehingga diperlukan evaluasi terhadap strategi pemasaran dan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketepatan waktu pengiriman dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Selaras Cipta Sempurna Jakarta. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perubahan perilaku konsumen pascapandemi yang meningkatkan ekspektasi terhadap keandalan dan kualitas layanan dalam industri konstruksi, interior, pengadaan, dan advertising. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 40 pelanggan aktif perusahaan. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik ketepatan waktu pengiriman maupun kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai Adjusted R Square sebesar 65,7%. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan efisiensi waktu pengiriman dan mutu pelayanan menjadi kunci dalam membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk menyusun dan menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang terstruktur guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item