Anggriani, Margareta Titan and Ratnaningsih, Ika Zenita (2025) Hubungan antara Emotional Labor dengan Burnout pada Karyawan Udara Group Yogyakarta. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text Abstrak & Bab I_Margareta Titan Anggriani.pdf Download (298kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara emotional labor dan burnout pada karyawan restoran di bawah naungan Udara Group Yogyakarta. Emotional labor merupakan usaha individu dalam mengatur dan menampilkan emosi sesuai tuntutan organisasi, yang dalam jangka panjang berpotensi menimbulkan burnout, yaitu kondisi kelelahan emosional, depersonalisasi, dan penurunan pencapaian pribadi akibat stres berkepanjangan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional dengan teknik analisis regresi sederhana. Subjek dalam penelitian ini adalah 130 karyawan yang bekerja langsung di bidang pelayanan pelanggan, yang diperoleh melalui teknik cluster random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan dua alat ukur, yaitu Skala Emotional Labor (40 aitem, α=0,952) dan Skala Burnout mengacu pada Maslach-Trisni Burnout Inventory (M-TBI) (22 aitem, α=0,951). Diperoleh nilai korelasi sebesar 0,881 yang menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara emotional labor dan burnout. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa emotional labor mampu menjelaskan 77,6% variasi dari burnout (R2 = 0,776; F(1,128) = 443,870; p < ,001). Emotional labor secara signifikan mampu memprediksi burnout (β = 0,881; p < ,001). Artinya, semakin tinggi tingkat emotional labor yang dilakukan karyawan, maka semakin tinggi pula tingkat burnout yang dialami. Hasil ini menunjukkan pentingnya pengelolaan emotional labor yang adaptif untuk mencegah burnout di lingkungan kerja.
Kata kunci: emotional labor, burnout, karyawan restoran

Actions (login required)

View Item