ALTAVANI, Verda (2025) PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY DAN TRUST TERHADAP COSTUMER LOYALTY DENGAN COSTUMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pengguna Produk Sepatu Tomkins Di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010121120048.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010121120048.pdf - Published Version Download (665kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010121120048.pdf - Published Version Download (695kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010121120048.pdf - Published Version Download (658kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010121120048.pdf - Published Version Download (746kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010121120048.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang pesat telah mendorong perubahan besar
di berbagai aspek kehidupan, termasuk dalam dunia bisnis yang menuntut
perusahaan untuk terus berinovasi dan beradaptasi. Dalam industri sepatu ritel,
persaingan yang ketat antara produk lokal dan internasional mendorong perusahaan
untuk menerapkan strategi yang efektif guna menarik perhatian dan
mempertahankan loyalitas konsumen. Pada tahun 2023, penjualan sepatu Tomkins
mengalami penurunan sebesar 19,77% yang disebabkan oleh menurunnya daya beli
masyarakat, tingginya impor alas kaki murah, serta maraknya impor ilegal sepatu
bekas, sehingga menuntut strategi yang lebih efektif dalam menghadapi persaingan
industri. Tujuan penelitian ini adalah untuk memecahkan fenomena ini dengan
melihat bagaimana pengaruh citra merek, kualitas produk, dan kepercayaan
terhadap loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi
pada pengguna sepatu Tomkins di Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling, mengambil
populasi dari para pengguna sepatu Tomkins di Semarang dengan jumlah sampel
yang terdiri dari 174 responden yang pernah melakukan pembelian produk
setidaknya dua kali. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dengan
menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM) dengan metode
Covariance Based (CB) serta diolah menggunakan software AMOS versi 23.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh
negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk
memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Sedangkan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. Dan kepuasan konsumen memiliki pengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item