SARI, Putri Sofiah (2024) IMPLEMENTASI EXPERIENTIAL MARKETING THEORY DAN SERVICESCAPE THEORY DALAM MENINGKATKAN REVISIT INTENTION PADA HOTEL BINTANG 5 DI BALI. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122420161.pdf - Published Version Download (221kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122420161.pdf - Published Version Download (228kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122420161.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122420161.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122420161.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122420161.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dan merumuskan model teoritis yang
menguji hubungan antara servicescape, memorable experience, dan perceived
value terhadap revisit intention pada konsumen hotel bintang 5 di Bali.
Penelitian ini dilakukan dalam konteks experiential marketing theory dan
servicescape theory. Data dikumpulkan melalui metode purposive sampling dan
menghasilkan 200 respons valid dari konsumen hotel bintang 5 di Bali. Teknik
analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk analisis
dan interpretasi data, yang diolah melalui software IBM SPSS AMOS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diuji diterima.
Servicescape memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap memorable
experience, perceived value, dan revisit intention. Selain itu, memorable experience
dan perceived value secara signifikan dan positif memengaruhi revisit intention.
Temuan ini memperkaya teori experiential marketing dan servicescape dengan
menunjukkan bahwa kualitas servicescape, memorable experience, dan perceived
value secara signifikan meningkatkan revisit intention. Temuan ini memberikan
wawasan praktis bagi hotel bintang 5 untuk mengoptimalkan desain interior,
fasilitas, dan pelayanan guna menciptakan pengalaman yang berkesan serta
memberikan nilai lebih kepada pelanggan. Pendekatan ini dapat mendorong
loyalitas konsumen dan menghasilkan manfaat jangka panjang bagi bisnis.
Kontribusi orisinal dari penelitian ini terletak pada penerapan experiential
marketing theory dan servicescape theory yang berfokus pada konsumen hotel
bintang 5 di Bali. Selain memperluas penerapan empiris, penelitian ini juga
memberikan wawasan yang dapat diimplementasikan oleh para praktisi untuk
mengoptimalkan kinerja bisnis.

Actions (login required)

View Item