GINTING, Satria Revindo (2024) FAKTOR DETERMINAN “BRAND LOYALTY” CUSTOMER ENGAGEMENT DAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN PT. BANK CENTRAL ASIA TBK SEMARANG, JAWA TENGAH. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010122420216.pdf - Published Version Download (268kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010122420216.pdf - Published Version Download (328kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010122420216.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010122420216.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010122420216.pdf - Published Version Download (332kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010122420216.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki dan merumuskan model teoritis yang
menguji hubungan antara customer relationship management, relationship marketing
orientation, product quality, customer engagement, dan brand trust terhadap brand
loyalty pada konsumen PT Bank Cental Asia Tbk di Kota Semarang. Penelitian ini
dilakukan dalam konteks commitment-trust theory. Studi ini melibatkan 216
responden yang merupakan konsumen PT Bank Cental Asia Tbk di Kota Semarang.
Teknik analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk
analisis dan interpretasi data, yang diolah melalui software IBM SPSS AMOS 23.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua hipotesis yang diuji diterima. customer
relationship management dan relationship marketing orientation memiliki pengaruh
positif dan signifikan terhadap customer engagement. Product quality memiliki
pengaruh positif dan signifikan terhadap brand trust dan brand loyalty. Selain itu,
customer engagement dan brand trust secara signifikan dan positif memengaruhi
brand loyalty. Temuan ini memperkaya literatur yang ada terkait pentingnya brand
loyalty. Penelitian ini juga memberikan wawasan baru dan menyempurnakan strategi
untuk meningkatkan loyalitas dan keberlanjutan bisnis.
Kontribusi orisinal dari penelitian ini terletak pada penerapan commitment-trust theory
yang berfokus pada konsumen PT Bank Cental Asia Tbk di Kota Semarang. Selain
memperluas penerapan empiris, penelitian ini juga memberikan wawasan yang dapat
diimplementasikan oleh para praktisi untuk mengoptimalkan kinerja bisnis

Actions (login required)

View Item