ANALISIS PENGARUH VIRAL MARKETING, E-WOM, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEWS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Produk Sabun Cuci Muka Kahf di Kota Semarang)

AKBAR, Akhmad Hikmalshah (2024) ANALISIS PENGARUH VIRAL MARKETING, E-WOM, DAN ONLINE CUSTOMER REVIEWS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Produk Sabun Cuci Muka Kahf di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010120140203.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010120140203.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010120140203.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010120140203.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010120140203.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120140203.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh viral marketing, electronic
word-of-mouth (e-WOM), dan online customer reviews terhadap repurchase intention,
dengan customer trust sebagai variabel mediasi, pada produk sabun cuci muka Kahf di Kota
Semarang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei dan
melibatkan 100 responden pria yang merupakan konsumen atau calon konsumen produk
Kahf di Kota Semarang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online, dan
analisis data dilakukan menggunakan model Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan
software SmartPLS versi 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel viral marketing, e-WOM, dan online
customer reviews berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust. Customer trust,
pada gilirannya, juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention.
Selain itu, customer trust terbukti memediasi hubungan antara ketiga variabel independen
tersebut (viral marketing, e-WOM, dan online customer reviews) dengan repurchase
intention, menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan konsumen yang dibangun melalui ulasan
daring, pemasaran viral, dan rekomendasi pengguna lain berperan penting dalam mendorong
intensi pembelian ulang. Temuan ini menyoroti pentingnya membangun kepercayaan
konsumen melalui strategi pemasaran digital untuk meningkatkan repurchase intention.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Viral Marketing, E-WOM, Online Customer Reviews, Repurchase Intention, Customer Trust
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	24 Jul 2025 02:55
Last Modified:	24 Jul 2025 02:55
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/35474

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository