ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Sepatu Merek Ventela)

RAMADHAN, Nandha Islah (2024) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Sepatu Merek Ventela). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010119140148.pdf - Published Version Download (304kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010119140148.pdf - Published Version Download (378kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010119140148.pdf - Published Version Download (399kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010119140148.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010119140148.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010119140148.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan
harga terhadap pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada konsumen
sepatu merek Ventela. Penelitian ini menggunakan kualitas produk dan harga
sebagai variabel independen, kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening dan
pembelian ulang sebagai variabel dependen.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Ventela di wilayah
Semarang yang telah membeli produk sepatu Ventela lebih dari dua kali. Sampel
yang diambil sebanyak 169 responden. Pada penelitian ini metode yang digunakan
untuk mengumpulkan data adalah kuesioner dan metode yang digunakan untuk
menganalisis data adalah structural equation modeling (SEM) dengan software
AMOS.
Berdasarkan hasil penelitian, menunjukan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang, kualitas
produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang dan harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	kualitas produk, harga, kepuasan pelanggan, pembelian ulang
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	23 Jul 2025 03:37
Last Modified:	23 Jul 2025 03:37
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/35399

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository