Agustina, Nauvita Salma and Nurseto, Sendhang (2025) PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN KOSMETIK MAKE OVER DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (740kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (359kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (931kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (260kB)
	Text Daftar Pustaka (2).pdf - Submitted Version Download (219kB)
	Text Lampiran (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Industri kosmetik mengalami pertumbuhan pesat, termasuk di Indonesia.
Persaingan mendorong merek lokal untuk fokus pada inovasi produk dan penguatan
citra merek. Make Over, produk dari PT Paragon Technology and Innovation,
berhasil menonjol sebagai merek lokal dengan kualitas tinggi dan tampilan
profesional. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas
produk terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel
intervening pada pengguna kosmetik Make Over di Kota Semarang. Menggunakan
pendekatan kuantitatif dan metode PLS-SEM, data dikumpulkan dari 100
responden. Hasil menunjukkan citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas. Kepuasan konsumen juga terbukti
sebagai mediasi signifikan dalam hubungan kedua variabel terhadap loyalitas
pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, Make Over perlu memperkuat citra merek
dan menjaga kualitas produk untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kepuasan
konsumen terbukti menjadi faktor penting yang mendorong loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Pelanggan.
No. 161 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item