Baihaqi, Luqman Hakim and Listyorini, Sari (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN E-WOM TERHADAP REPURCHASE INTENTION (STUDI PADA PENGGUNA PRODUK PARFUM EVANGELINE DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER - DAFTAR ISI...pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (907kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (752kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (342kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (650kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (238kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (207kB)
	Text LAMPIRAN (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (906kB)

Abstract

Dalam era digital dan persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan parfum
lokal dituntut untuk membangun strategi pemasaran yang relevan guna
mempertahankan loyalitas konsumen. Salah satu brand lokal yang sempat
mendominasi pasar parfum Indonesia adalah Evangeline. Namun, dalam tiga tahun
terakhir, Evangeline mengalami penurunan penjualan di beberapa gerai di Kota
150 Administrasi Bisnis 2025
Semarang. Fenomena ini diduga dipengaruhi oleh citra merek (Brand Image) yang
menurun dan adanya electronic word of mouth (E-WOM) negatif yang tersebar luas
melalui media sosial dan platform e-commerce.
Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand
Image dan E-wom terhadap Repurchase Intention pada produk parfum Evangeline.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap
100 responden yang dipilih secara purposive berdasarkan kriteria pengguna aktif
Evangeline. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji
validitas, reliabilitas, regresi linier, serta uji hipotesis dengan bantuan SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Brand Image
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention, begitu pula
dengan electronic word of mouth yang juga menunjukkan pengaruh positif dan
signifikan. Secara simultan, kedua variabel independen tersebut memiliki pengaruh
yang signifikan terhadap Repurchase Intention, yang berarti bahwa persepsi positif
konsumen terhadap merek dan ulasan dari konsumen lain menjadi faktor penting
dalam keputusan pembelian ulang.
Saran yang dapat diberikan kepada manajemen Evangeline adalah
meningkatkan kualitas produk serta memperkuat strategi komunikasi pemasaran
yang berfokus pada pembentukan citra positif dan pengelolaan ulasan konsumen
secara aktif di berbagai platform digital. Selain itu, perusahaan juga disarankan
untuk rutin melakukan evaluasi terhadap kepuasan konsumen guna
mempertahankan loyalitas dan meningkatkan daya saing di pasar parfum lokal.
Kata Kunci: Brand Image, E-wom, Repurchase Intention

Actions (login required)

View Item