Wicaksono, Ranu and Saryadi, Saryadi and Nugraha, Hari Susanta (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION APLIKASI BLIBLI MELALUI ESATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI KASUS PADA KONSUMEN BLIBLI DI SEMARANG). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (668kB)
	Text BAB I_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Download (608kB)
	Text BAB II_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Download (457kB)
	Text BAB III_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (686kB)
	Text BAB IV_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Download (224kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Download (264kB)
	Text LAMPIRAN_SKRIPSI RANU WICAKSONO.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kemunculan e-commerce memberikan kemudahan bagi konsumen untuk berbelanja kapan saja
dan di mana saja. Blibli adalah salah satu platform e-commerce di Indonesia, namun data pengunjung
Blibli dari tahun 2020 hingga 2024 menunjukkan penurunan yang signifikan. Dapat dikatakan bahwa
terdapat penurunan pada minat pembelian ulang. Penururan minat beli ulang pada aplikasi Blibli diduga
disebabkan karena kurang tercapainya kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas layanan
elektronik serta persepsi kemudahan penggunaan.
Tujuan studi ini guna mengetahui pengaruh e-service quality dan perceived ease of use terhadap
repurchase intention melalui e-satisfaction sebagai variabel intervening. Tipe penelitian ini yakni
explanatory research dengan teknik pengambilan sampling menerapkan pendekatan non probability
sampling, purposive sampling, multistage sampling, dan snowball sampling. Kuesioner dibagikan
kepada 100 pengguna Blibli berusia minimal 17 tahun, yang berdomisili di Kota Semarang dengan 4
kecamatan yaitu: Tembalang, Gunungpati, Ngaliyan, dan Pedurungan. Analisis data dijalankan melalui
Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square menggunakan software SmartPLS 4.0.
Dengan tahapan meliputi uji validitas konvergen dan diskriminan, uji realibilas, analisis outer model,
dan inner model.
Temuan studi mengindikasikan bahwa secara parsial E-Service Quality berpengaruh positif
pada E-Satisfaction, Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap E-Satisfaction, E-Service
Quality berpengaruh positif terhadap Repurchase Intenton, Perceived Ease of Use berpengaruh terhadap
Repurchase Intention, E-Satisfaction berpengaruh terhadap Repurchase Intention. Uji pengaruh tidak
langsung menunjukkan E-Service Quality dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif terhadap
Repurchase Intention melalui E-Satisfaction. Secara simultan variabel E-Service Quality, Perceived
Ease of Use, dan E-Satisfaction berpengaruh sebesar 67% terhadap variabel Repurchase Intenion.
Peneliti menyarankan agar Blibli mengoptimalkan kualitas layanan dan kemudahan penggunaan yang
akan meningkatkan kepuasan konsumen sehingga minat beli ulang konsumen akan meningkat.
Kata kunci : E-Service Quality, Perceived Ease of Use, E-Satisfaction, Repurchase Intention.
149 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item