El Rasyid, Hanif and Dewi, Reni Shinta (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN WEBSITE DESIGN QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pengguna Tokopedia Generasi Z Kota Bekasi). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 1 HANIF EL RASYID.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2 HANIF EL RASYID.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 3 HANIF EL RASYID.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (414kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (484kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tokopedia merupakan salah satu platform e-commerce terbesar di Indonesia yang
berdiri sejak tahun 2009 dan berperan dalam menghubungkan penjual dan pembeli
secara daring. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, Tokopedia menghadapi
penurunan jumlah pengunjung, ketidakstabilan jumlah transaksi, serta
ditemukannya berbagai ulasan negatif terkait brand image, website design quality,
dan e-trust.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan website
design quality terhadap repurchase intention melalui e-trust sebagai variabel
mediasi pada pengguna Tokopedia Generasi Z di Kota Bekasi. Penelitian ini
menggunakan teori perilaku konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah
pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Teknik pengambilan
sampel adalah purposive sampling dengan 140 responden. Analisis data dilakukan
menggunakan SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan website design quality
berpengaruh signifikan terhadap e-trust, e-trust berpengaruh signifikan terhadap
repurchase intention, brand image dan website design quality berpengaruh
signifikan terhadap repurchase intention, dan e-trust memediasi pengaruh
signifikan antara brand image maupun website design quality terhadap repurchase
intention. Kesimpulannya, brand image dan website design quality yang baik dapat
meningkatkan e-trust dan pada akhirnya mendorong repurchase intention. Saran
untuk penelitian selanjutnya adalah agar mempertimbangkan variabel selain
variabel yang sudah digunakan maupun menggunakan pendekatan kualitatif guna
memperoleh hasil yang lebih luas dan mendalam.
Kata kunci: Brand Image, Website Design Quality, Repurchase Intention, E-Trust
146 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item