Al Ghifari, Nadhif Muhammad and Yuniningsih, Tri (2025) INOVASI PELAYANAN PUBLIK SISTEM PEMBAYARAN NON TUNAI KRL COMMUTERLINE JAKARATA. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (751kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (993kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (724kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (953kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (240kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (263kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (980kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik pada sistem
pembayaran non tunai KRL Commuter di Jakarta. Dalam era digitalisasi, peran inovasi
pelayanan publik berbasis digital memainkan peran penting untuk meningkatkan
efisiensi masyarakat. Sistem pembayaran non tunai menjadi salah satu bentuk inovasi
penting dalam meningkatkan efisiensi dan kenyamanan pengguna transportasi publik.
Transportasi publik memainkan peran penting untuk meningkatkan mobilitas
masyarakat, dengan adanya sistem pembayaran non tunai transportasi publik seperti
yang ada di KRL Commuter Jakarta Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif
dengan teori difusi inovasi dari Rogers dan teori 5 unsur manajemen dari Harrington
Emerson sebagai kerangka analisis utama. Fokus utama penelitian meliputi atribut
inovasi seperti keunggulan relatif, kesesuaian, kompleksitas, kemungkinan dicoba, dan
kemudahan diamati. Sementara dari penggunaan teori emerson, yaitu antara lain
Manusia, Bahan, Prosedur, Keuangan, dan Mesin yang akan diteliti faktor pendukung
dan penghambat. hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi sistem pembayaran non
tunai memberikan manfaat yang dapat membantu produktifitas masyarakat seperti
efisiensi waktu dan kemudahan akses, namun masih terdapat beberapa hambatan
seperti infrastruktur teknologi yang masih memiliki kendala terhadap mesin dan
kendala integrasi antar moda. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi
pengembangan pelayanan publik berbasis teknologi dan pihak ketiga sebagai penyedia
alat pembayaran serta pemerintah dalam merumuskan kebijakan inovasi layanan
transportasi.
Kata kunci: Inovasi, Pelayanan Publik, Pembayaran Non Tunai, KRL
Commuterline, Jakarta
146 Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item