MAGFIROH, DURROTUL and Hanani, Retna (2025) AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK DALAM PEMBUATAN E-KTP DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN DEMAK. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (532kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (731kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (435kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (599kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (82kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Pelayanan publik merupakan aspek penting dalam penyelenggaraan pemerintahan
untuk memenuhi kebutuhan administratif masyarakat. Salah satu bentuk
pelayanan tersebut adalah pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP)
sebagai identitas kependudukan. Di Kabupaten Demak, layanan pembuatan EKTP masih menghadapi berbagai kendala, antara lain keterlambatan proses,
kekosongan blangko, gangguan teknis, serta terbatasnya kapasitas sumber daya
manusia dan infrastruktur. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
akuntabilitas kinerja pelayanan publik dalam pembuatan E-KTP di Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Demak. Penelitian menggunakan
pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teori yang digunakan mengacu pada
model akuntabilitas kinerja dari Sheila Elwood dengan empat dimensi:
akuntabilitas hukum dan kejujuran, proses, program, dan kebijakan. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan akuntabilitas kinerja belum berjalan
optimal. Faktor penghambat utama adalah lemahnya sistem informasi administrasi
kependudukan (SIAP OM), keterbatasan fasilitas, serta rendahnya kualitas sumber
daya manusia. Di sisi lain, upaya digitalisasi pelayanan dan penguatan sosialisasi
menjadi faktor pendukung yang mulai dikembangkan. Penelitian ini
merekomendasikan peningkatan kapasitas aparatur, pembaruan dan penguatan
sistem informasi, serta penerapan standar pelayanan publik secara konsisten untuk
mewujudkan pelayanan yang akuntabel dan responsif terhadap kebutuhan
masyarakat.
Kata Kunci: Akuntabilitas, kinerja, Pelayanan Publik, E-KTP
141 Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item