Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan PO Handoyo Rute Klaten - Jakarta (Studi kasus pada Pelanggan PO Handoyo di Kota Magelang)

Khairunisa, Mirza and Pradhanawati, Ari (2025) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan PO Handoyo Rute Klaten - Jakarta (Studi kasus pada Pelanggan PO Handoyo di Kota Magelang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (568kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (313kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (580kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (209kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (248kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (526kB)

Abstract

Pada zaman sekarang ini, semakin meningkatnya tingkat mobilitas masyarakat meningkatkan persaingan antar perusahaan transportasi, termasuk perusahaan bus. Setiap perusahan berusaha memberikan pelayanan yang baik pada
setiap pelanggan agar pelanggan dapat percaya bahwa perusahaan mampu menjamin kebutuhannya. Salah satu perusahaan yang berusaha memberikan pelayanan terbaik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan adalah PO Handoyo.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan PO Handoyo Rute Klaten - Jakarta. Menggunakan explanatory research dengan samperl 100 responden yang
pernah menggunakan jasa dari PO Handoyo serta menggunakan teknik non probability sampling dan metode penelitian accidental sampling. Data diolah menggunakan SPSS versi 25 dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dan
berganda, dan uji signifikansi (uji t dan uji F). Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Saran dalam penelitian ini adalah dengan mengadakan evaluasi serta perbaikan pelayanan untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
34060 Administrasi Bisnis 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	01 Jul 2025 02:19
Last Modified:	01 Jul 2025 02:19
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/34060

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository