Kisvani, Dellaneira and Prihatini, Apriatni Endang (2025) PENGARUH PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDOMARET FRESH TEMBALANG KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER-1.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (872kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (781kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (454kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (713kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (236kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (216kB)
	Text LAMPIRAN-1.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh produk dan store atmosphere
terhadap minat berkunjung kembali dengan kepuasan sebagai variabel intervening
pada outlet Indomaret Fresh Tembalang, Kota Semarang. Permasalahan penelitian
dilatarbelakangi oleh tren penjualan yang tidak pernah mencapai target dalam lima
tahun terakhir serta rendahnya tingkat kepuasan konsumen. Penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data
dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan
pelanggan Indomaret Fresh Tembalang. Teknik analisis data yang digunakan adalah
Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk dan store atmosphere berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan terbukti berpengaruh signifikan
terhadap minat berkunjung kembali. Selain itu, produk dan store atmosphere juga
berpengaruh secara langsung maupun tidak langsung terhadap minat berkunjung
kembali melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Temuan ini menyarankan
bahwa peningkatan kualitas produk dan pengalaman atmosfer toko dapat
meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Kata kunci: produk, store atmosphere, kepuasan, minat berkunjung kembali
133 - Administrasi Bisnis

Actions (login required)

View Item