Nafis, Fauzan and Ngatno, Ngatno (2025) PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK REXONA (Studi Pada Pengguna Rexona di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (524kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (619kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (669kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (532kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (224kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (209kB)

Abstract

Persaingan industri produk perawatan diri di Indonesia semakin ketat, termasuk
dalam segmen produk deodorant. Rexona, sebagai salah satu merek terkemuka dari
PT Unilever Indonesia Tbk, mengalami penurunan pada indikator commitment
share dalam Top Brand Index, yang mencerminkan penurunan repurchase intention
konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality
terhadap repurchase intention dengan brand trust sebagai variabel intervening pada
produk Rexona di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode nonprobability sampling, multi-stage random dan
accidental sampling terhadap 100 responden yang telah membeli dan menggunakan
produk Rexona tiga kali dalam tiga bulan terakhir. Data dianalisis menggunakan
metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality berpengaruh positif
dan signifikan terhadap brand trust. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan
terhadap repurchase intention. Product quality juga berpengaruh langsung dan
tidak langsung terhadap repurchase intention melalui brand trust.
Perusahaan perlu menyadari dan menekankan pentingnya menjaga serta
meningkatkan kualitas produk secara konsistem sebagai fondasi utama dalam
membangun kepercayaan konsumen. Kepercayaan yang terbentuk dari pengalaman
positif terhadap kualitas produk akan mendorong konsumen untuk tetap loyal dan
memiliki kecenderungan melakukan pembelian ulang. Oleh karena itu, Upaya
peningkatkan kualitas tidak hanya berdampak pada citra merek, tetapi juga berperan
strategis dalam mempertahankan keberlanjutan bisnis.
Kata Kunci: Brand Trust, Body Care, Product Quality, Repurchase Intention,
Rexona
130 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item