Nabighah, Sausan Aushaf and Widayanto, Widayanto (2025) PENGARUH BRAND AMBASSADOR DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi kepada Pelanggan Produk Ultra Milk Varian 200ml dan 250ml di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (8MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (10MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (526kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pengaruh Brand Ambassador dan Brand Brand Image terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi kepada Pelanggan Produk
Ultra Milk varian 200ml dan 250ml di Kota Semarang)
ABSTRAK
Ultra Milk merupakan salah satu produk susu cair dalam kemasan yang cukup
populer di pasaran. Banyaknya produk sejenis di pasaran telah menimbulkan
persaingan yang ketat sehingga perusahaan perlu merancang strategi untuk
mempertahankan loyalitas pelanggannya, seperti dengan memanfaatkan Brand
Ambassador dan Brand Image. Penelitian terdahulu telah menguji pengaruh Brand
Ambassador dan Brand Image teradap Loyalitas Pelanggan dan Keputusan
Pembelian, namun masih terdapat research gap terkait hubungan tersebut. Untuk
itu penelitian ini betujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Ambassador dan
Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian pada
pelanggan Ultra Milk (varian 200ml dan 250ml) di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel berjumlah 97
responden. Analisis data penelitian ini menggunakan teknik Structural Equation
Model berdasarkan Partial Least Square (SEM-PLS) yang dilakukan menggunakan
program SmartPLS 4.0 for Windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Ambassador dan Brand Image
memiliki pengaruh langsung yang positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian dan Loyalitas Pelanggan. Brand Ambassador dan Brand Image juga
memiliki pengaruh tidak langsung yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas
Pelanggan melalui Keputusan Pembelian, di mana variabel Keputusan Pembelian
berperan sebagai pemediasi parsial. Berdasarkan temuan ini, rekomendasi yang
diberikan kepada Ultra Milk memaksimalkan peran brand ambassador untuk
membuat promosi yang menonjolkan manfaat dan kualitas produk, neningkatkan
brand image dengan membuat desain kemasan dan varian baru, membuat konten
edukasi pentingnya susu, membuat kampanye atau challenge mengenai
pengalaman mengonsumsi Ultra Milk, serta membuat program loyalitas. Dengan
langkah tersebut, diharapkan pelanggan dapat meningkatkan keputusan
pembeliannya sehingga dapat menimbulkan loyalitas yang lebih baik.
Kata Kunci: Brand Ambassador, Brand Image, Keputusan Pembelian, Loyalitas
Pelanggan.
124 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item