Silitonga, Maria Tiurma Anggie and Prihatini, Apriatni Endang (2025) PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI RISIKO TERHADAP MINAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI BLU BY BCA DIGITAL DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABLE MEDIASI. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (838kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (4MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (471kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (695kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (269kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (207kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong terjadinya transformasi dalam
berbagai bidang, salah satunya adalah sektor perbankan. Hadirnya bank digital
menjadi bukti bahwa digitalisasi memberikan kemudahan dan efisiensi dalam
pelayanan perbankan. blu merupakan salah satu produk bank digital yang
dikembangkan oleh Bank BCA Digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi risiko terhadap minat
penggunaan berkelanjutan aplikasi blu by BCA Digital dengan kepercayaan sebagai
variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui kuesioner daring terhadap 144 responden yang
merupakan pengguna aktif blu by BCA Digital selama minimal tiga bulan terakhir.
Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least
Square (SEM-PLS) menggunakan software SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi
risiko memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan. Persepsi
kemudahan penggunaan juga memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap
minat penggunaan berkelanjutan, sementara persepsi risiko tidak memiliki
pengaruh langsung terhadap minat penggunaan berkelanjutan. Variabel
kepercayaan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap minat penggunaan
berkelanjutan serta memediasi hubungan antara persepsi kemudahan penggunaan
dan persepsi risiko terhadap minat penggunaan berkelanjutan. Dengan demikian,
kemudahan dan keamanan yang dirasakan pengguna dapat meningkatkan
kepercayaan, yang selanjutnya mendorong minat penggunaan aplikasi blu by BCA
Digital secara berkelanjutan.
Implikasi dari hasil penelitian ini adalah pentingnya peningkatan pengalaman
pengguna dan jaminan keamanan dalam aplikasi blu by BCA Digital untuk
mempertahankan dan meningkatkan minat penggunaan berkelanjutan nasabah.
Kata kunci: persepsi kemudahan penggunaan, persepsi risiko, kepercayaan, minat
penggunaan berkelanjutan, bank digital.
114 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item