Amalia, Meyda Santriana and Widayanto, Widayanto (2025) PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS DAN PERCEIVED RISK TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA MELALUI KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA APLIKASI FINTECH FLIP DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (782kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (418kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (316kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pesatnya pertumbuhan layanan fintech di Indonesia mendorong masyarakat beralih ke transaksi digital yang lebih praktis. Flip hadir sebagai aplikasi transfer antarbank tanpa biaya yang menawarkan efisiensi, namun dalam beberapa waktu terakhir mengalami peningkatan ulasan negatif di platform digital. Keluhan terkait keterlambatan transaksi, fitur terbatas, dan layanan pelanggan yang kurang responsif menunjukkan adanya kesenjangan antara ekspektasi dan pengalaman pengguna. Kondisi ini berpotensi menurunkan kepuasan dan melemahkan loyalitas pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh perceived usefulness dan perceived risk terhadap loyalitas pengguna Flip, dengan kepuasan sebagai variabel mediasi.
Penelitian ini bersifat eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Data diperoleh melalui kuesioner dari 97 pengguna Flip berdomisili di Kota Semarang berusia 18–35 tahun. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive dan accidental sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM–PLS) menggunakan software SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived usefulness berpengaruh positif terhadap kepuasan dan loyalitas, sedangkan perceived risk berpengaruh negatif terhadap keduanya. Kepuasan terbukti memediasi secara parsial pengaruh perceived usefulness terhadap loyalitas, namun tidak memediasi pengaruh perceived risk. Berdasarkan temuan tersebut, Flip disarankan untuk menambah fitur yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan kecepatan dan stabilitas transaksi, serta menyampaikan informasi layanan dengan lebih jelas dan komunikatif agar dapat meningkatkan kepuasan dan memperkuat loyalitas pengguna.
Kata Kunci: Perceived Usefulness, Perceived Risk, Customer Satisfaction, Customer Loyalty
115 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item