Hakim, Aurynnisa and Hadi, Sudharto P. (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY, HARGA, DAN DAYA SAING TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA GO-RIDE DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (641kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (585kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (221kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (456kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (24kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (128kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (807kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Harga, dan
Daya Saing terhadap Repurchase Intention pada pengguna layanan Go-Ride di
Kota Semarang. Permasalahan utama dalam penelitian ini muncul dari penurunan
Gross Transaction Value (GTV) Gojek dan turunnya pangsa pasar Go-Ride akibat
meningkatnya persaingan dari layanan transportasi online lain seperti Grab dan
Maxim. Hal ini diperparah dengan adanya keluhan pengguna terhadap kualitas
layanan, ketidaksesuaian harga dengan manfaat yang diterima, serta kurangnya
keunggulan bersaing yang signifikan.
Service Quality mencerminkan sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan mampu memenuhi harapan konsumen, Harga menunjukkan
keterjangkauan serta kesesuaian tarif dengan manfaat yang diterima, sedangkan
Daya Saing mencerminkan kemampuan perusahaan untuk bersaing secara efektif
di tengah persaingan pasar transportasi online yang ketat.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive
sampling, melibatkan 96 responden yang merupakan pengguna aktif layanan GoRide di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan
dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS
versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality, Harga, dan Daya
Saing secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap Repurchase
Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan,
penetapan harga yang kompetitif, serta keunggulan bersaing menjadi faktor krusial
dalam mempertahankan loyalitas pengguna.
Implikasi dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar strategi bagi Gojek
dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui optimalisasi
kualitas layanan, kebijakan harga yang sesuai, serta inovasi layanan guna
menghadapi persaingan di industri transportasi daring.
Kata Kunci: Service Quality, Harga, Daya Saing, Repurchase Intention, Go-Ride.
117 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item