Rayandra, Muhammad Attalah and Listyorini, Sari (2025) PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN MEDIASI BRAND LOVE PADA TOYOTA INNOVA (STUDI PADA PEMILIK KENDARAAN TOYOTA INNOVA DI SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (652kB)
	Text BAB I (2).pdf - Draft Version Download (711kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (292kB)
	Text BAB III (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (742kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (299kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (200kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (946kB)

Abstract

Toyota Kijang Innova merupakan kendaraan jenis multi-guna (MPV) yang telah
diproduksi oleh Toyota sejak tahun 2004 dan menjadi salah satu mobil keluarga paling
populer di Indonesia. Dalam perkembangannya, Innova menghadapi tantangan besar
akibat meningkatnya persaingan dari merek-merek lain serta munculnya tren mobil
listrik yang mulai diminati pasar yang berdampak pada penurunan minat Masyarakat
terhadap Toyota Kijang Innova. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh
brand image dan brand experience terhadap brand loyalty dengan brand love sebagai
variabel mediasi pada pemilik Toyota Innova di Kota Semarang. Dalam menghadapi
persaingan ketat industri otomotif, pemahaman terhadap perilaku konsumen menjadi
faktor penting dalam menjaga loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research, dan data dikumpulkan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pemilik Toyota Innova
Reborn generasi 2015–2024. Analisis dilakukan dengan metode structural equation
modeling (SEM) menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa brand image tidak berpengaruh signifikan terhadapa brand loyalty, brand
experience berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, brand image berpengaruh
signifikan terhadap brand love, brand love berpengaruh signifikan terhadap brand love.
Brand love berpengaruh full mediation antara brand image dan brand experience dan
brand love berpengaruh partial mediation antara brand image dan brand experience.
Temuan ini menegaskan pentingnya peran brand love sebagai jembatan emosional
yang memperkuat pengaruh citra merek dan pengalaman merek terhadap loyalitas
pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi perusahaan otomotif,
khususnya Toyota, untuk fokus membangun pengalaman konsumen yang positif dan
hubungan emosional yang kuat guna meningkatkan loyalitas terhadap produk Toyota
Innova.
Kata Kunci: Brand Image, Brand Experience, Brand Love, Brand Loyalty, Toyota
Innova
111 Administrasi Bisnis

Actions (login required)

View Item