PRAMESTI, FLORENTINE WENING and Dwimawanti, Ida Hayu and Djumiarti, Titik (2023) Kualitas Pelayanan Transjakarta Melalui Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta No. 13 Tahun 2019 Tentang Standar Pelayanan Minimal Layanan Angkutan Umum Transjakarta Pada Koridor 13 (Ciledug-Tendean). Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (268kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (414kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (476kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (26kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (162kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (437kB)

Abstract

Kemacetan masih menjadi masalah pokok yang tejadi di DKI Jakarta. Salah satu
strategi dalam mengurai kemacetan adalah melalui pembangunan dan perbaikan
pada transportasi publik, salah satunya melalui Transjakarta. Namun pelayanan
Transjakarta masih memiliki beberapa masalah yakni masih banyaknya aduan dari
masyarakat terkait dengan kecelakaan, overcapacity, jangkauan area, ketepatan
waktu, dan mode pembayaran. Dalam hal ini beberapa fakta di lapangan masih
bersebrangan dengan Peraturan Gubernur DKI Jakarta No 13 Tahun 2019 tentang
Standar Pelayanan Minimum (SPM) Transjakarta. Penelitian ini menganalisis
kualitas pelayanan Transjakarta khususnya pada Koridor 13 ini menggunakan
kesimpulan dari teori-teori kualitas pelayanan yang berasal dari Zeithaml,
Pasaruman, dan Berry serta Moenir dan Pasolong dengan menggunakan pendekatan
deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi,
dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas
Transjakarta masih belum optimal pada dimensi tangible, realibility, dan
responsiveness. Kondisi ini dilatar belakangi dengan beberapa faktor yang masih
menghambat terkait dengan kuantitas sumber daya manusia, keterbatasan anggaran,
serta masih terdapat kesenjangan antara kualitas pelayanan Transjakarta terjadi
karena kerapkali ditemukan dimana aturan dan kebutuhan tidak berjalan dengan
selaras. Peneliti memberikan rekomendasi untuk menjawab permasalahan
penelitian yang telah dianalisis yakni dengan memperbaiki dimensi-dimensi yang
masih belum maksimal. Langkah yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan
management pada distribusi dan transisi kedatangan armada bus dalam mengatasi
kepadatan penumpang, kemudian bekerjasama dengan Dinas Perhubungan DKI
Jakarta untuk memprioritaskan Transjakarta pada traffic light di persimpangan.

Kata Kunci: Transjakarta, Kualitas Pelayanan, Standar Pelayanan Minimal
65 Adm. Publik 2023

Actions (login required)

View Item