PENGARUH E-WEBSITE DESIGN DAN E-PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST (STUDI PADA PELANGGAN TOKOPEDIA DI SEMARANG)

BAIHAQI, FAUZAN and FARIDA, NAILI (2025) PENGARUH E-WEBSITE DESIGN DAN E-PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION MELALUI E-TRUST (STUDI PADA PELANGGAN TOKOPEDIA DI SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text 1. COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text 2. BAB 1.pdf - Submitted Version Download (795kB)
	Text 3. BAB 2.pdf - Submitted Version Download (850kB)
	Text 4. BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (801kB)
	Text 5. BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (299kB)
	Text 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (220kB)
	Text 7. LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (865kB)

Abstract

Pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia mendorong persaingan antar
platform digital menjadi semakin ketat. Tokopedia, sebagai salah satu marketplace
terbesar, mengalami penurunan jumlah pengunjung dan volume transaksi selama
tiga tahun terakhir. Fenomena ini menunjukkan bahwa Tokopedia terus tergeser
oleh kompetitornya, sehingga diperlukan evaluasi terhadap faktor-faktor yang
memengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya minat pembelian ulang secara daring.
Kualitas desain situs web (E-Website Design) dan kemudahan penggunaan (EPerceived Ease of Use) merupakan dua faktor utama yang diduga membentuk
persepsi positif pengguna. Selain itu, kepercayaan pelanggan (E-Trust) juga
dianggap sebagai variabel penting yang menghubungkan pengalaman pengguna
dengan niat pembelian ulang (E-Repurchase Intention).
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Website Design dan
E-Perceived Ease of Use terhadap E-Repurchase Intention melalui E-Trust pada
pelanggan Tokopedia di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode explanatory research. Data diperoleh melalui kuesioner
terhadap 100 responden aktif dan dianalisis menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa E-Trust memediasi secara penuh pengaruh desain
dan kemudahan penggunaan situs web terhadap niat beli ulang, sehingga
memperkuat loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: E-Website Design, E-Perceived Ease of Use, E-Trust, E-Repurchase
Intention, Tokopedia.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Government Science
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	20 Jun 2025 03:59
Last Modified:	20 Jun 2025 03:59
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/33246

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository