Febrian, Aldi and Marlina, Neny (2025) PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA JAKARTA SELATAN. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (80).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (525kB)
	Text BAB I..pdf - Submitted Version Download (457kB)
	Text BAB II..pdf - Submitted Version Download (376kB)
	Text BAB III..pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (730kB)
	Text BAB IV..pdf - Submitted Version Download (279kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (75).pdf - Submitted Version Download (241kB)
	Text Lampiran Skripsi (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (956kB)

Abstract

Pelayanan publik yang berkualitas adalah salah satu pilar utama yang yang harus
dipertimbangkan pemerintah dalam memastikan kesejahteraan masyarakat seperti
yang diamanatkan dalam UUD 1945. Namun, masih terdapat keluhan mengenai
kualitas pelayanan publik, termasuk di Disdukcapil Kota Jakarta Selatan. Salah satu
faktor yang dapat mempengaruhi kualitas layanan tersebut adalah pemberian insentif
kepada pegawai. Berdasarkan hal tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah apakah pemberian insentif berpengaruh terhadap kualitas pelayanan publik
pada Disdukcapil Kota Jakarta Selatan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pemberian
insentif terhadap kualitas pelayanan publik dengan cara menilai kualitas pelayanan
publik pada DISDUKCAPIL Jakarta Selatan dengan menggunakan indikator-indikator
pelayanan publik. Dengan merujuk pada teori-teori pemberian insentif dan pelayanan
publik. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 50
pegawai dan 50 pengguna layanan Disdukcapil Kota Jakarta Selatan. Teknik analisis
yang digunakan meliputi analisis deskriptif, uji asumsi klasik, korelasi product
moment, uji signifikansi, uji determinasi, dan uji regresi linear sederhana
Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara pemberian insentif dan kualitas pelayanan publik. Hal ini dapat dibuktikan
dengan nilai korelasi 0,521 yang menunjukan hubungan sedang antara variabel insentif
(X) dan variabel kualitas pelayanan publik (Y), yang artinya semakin baik pemberian
insentif maka mempunyai dampak kepada semakin baik kualitas pelayanan publik
yang dihasilkan, akan tetapi hubungan ini tidak terlalu lemah dan juga belum sangat
kuat serta hasil uji t yang signigikan, Tingkat determinasi terhadap kualitas pelayan
27,1% yang artinya masih banyak variabel yang mempengaruhi untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik seperti motivasi kerja, kinerja, leadership, lingkungan kerja.
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah insentif mempunyai peranan pentin
dalam meningkatkan kualitas pelayaan publik, dengan begitu pemberian insentif yang
layak dan tepat dapat menjadi strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Oleh karena itu Disdukcapil Kota Jakarta Selatan diharapkan terus melakukan
penyempurnaan sistem insentif dalam mendorong semangat kerja dan loyalitas para
pegawai yang nantinya akan memberikan pelayanan yang maksimal kepada
masyarakat Kota Jakarta Selatan ketika menggunakan pelayan Disdukcapil.
Kata Kunci: Insentif, Kualitas Pelayanan Publik
94 Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item