Fitriani, Fatimah and Ratnaningsih, Ika Zenita (2025) HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP ATMOSFER TOKO DENGAN LOYALITAS PELANGGAN INDOMARET FRESH UNDIP TEMBALANG PADA MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS DIPONEGORO. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text ABSTRAK+BAB I.pdf Download (329kB)

Abstract

Industri ritel menghadapi persaingan yang semakin ketat, sehingga strategi untuk mempertahankan pelanggan menjadi krusial bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara persepsi terhadap atmosfer toko dengan loyalitas pelanggan di Indomaret Fresh Undip Tembalang, khususnya pada mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro. Mengacu pada kerangka teori Stimulus-Organisme-Respons (S-O-R), atmosfer toko berperan sebagai stimulus yang mempengaruhi persepsi pelanggan, kemudian menghasilkan respons berupa loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 103 mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro yang melakukan pembelian minimal dua kali dalam sebulan di Indomaret Fresh Undip Tembalang. Data diperoleh melalui Skala Persepsi terhadap Atmosfer Toko dan Skala Loyalitas Pelanggan yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya serta diolah menggunakan perangkat lunak JASP versi 0.16.2.0 untuk analisis statistik. Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara persepsi terhadap atmosfer toko dengan loyalitas pelanggan (r = 0.234, p<0.05). Persepsi terhadap atmosfer toko mampu menjelaskan 5,5% variasi dari loyalitas pelanggan (R2 = 0.055; F (1,101) = 5.85; p<0.05) dan secara signifikan mampu memprediksi loyalitas pelanggan (b = 0.236, p<0.05), di mana semakin positif persepsi pelanggan terhadap atmosfer toko, semakin tinggi loyalitas mereka. Penelitian ini memberikan implikasi bagi pengelola ritel dalam merancang strategi peningkatan atmosfer toko guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: atmosfer toko; loyalitas; pelanggan; ritel; persepsi

Actions (login required)

View Item