SUMAHARDI, Doddi (2024) ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN NASABAH DALAM MENGGUNAKAN BRIMO (Studi pada Bank BRI Kantor Cabang Pattimura Semarang dan Kantor Cabang Jepara). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010121410052.pdf - Published Version Download (268kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010121410052.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010121410052.pdf - Published Version Download (209kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010121410052.pdf - Published Version Download (280kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010121410052.pdf - Published Version Download (306kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010121410052.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi
kepercayaan nasabah dalam menggunakan aplikasi mobile banking BRImo di
(BRI). Mengacu pada model Technology Acceptance Model (TAM), penelitian ini
mengidentifikasi tiga variabel utama: keamanan, kemudahan, dan manfaat yang
ditawarkan BRImo, serta pengaruhnya terhadap kepuasan dan kepercayaan nasabah
pengguna aplikasi BRImo di Kota Semarang dan Kabupaten Jepara. Melalui
pendekatan kuantitatif, penelitian ini menggunakan sampel dari nasabah BRI di
Kantor Cabang Semarang Pattimura dan Jepara, dengan metode purposive
sampling untuk merespons kriteria spesifik nasabah yang telah menggunakan
BRImo minimal enam bulan, dengna jumlah sampel sebesar 200 responden. Data
yang digunakan adalah data primer, teknik pengumpulan data menggunakan
kuesioner. Teknik analisis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan alat
analisis SmartPLS. Hasil penelitian diperoleh bahwa keamanan, kemudahan, dan
manfaat secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah. Hasil berikutnya diperoleh keamanan, kemudahan, manfaat, kepuasan
nasabah secara parsial berpengaruh poistif dan signifikan terhadap kepercayaan
nasabah pengguna BRImo. Hasil uji mediasi menunjukkan jika kepuasan nasabah
dapat memediasi pengaruh keamanan terhadap kepercayaan nasabah, kepuasan
nasabah memediasi pengaruh kemudahan terhadap kepercayaan nasabah, dan
kepuasan nasabah memediasi pengaruh manfaat terhadap kepercayaan nasabah.

Actions (login required)

View Item