ARDIANSYAH, Kelvin (2024) ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Konsumen E-commerce Shopee di Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010117140154.pdf - Published Version Download (438kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010117140154.pdf - Published Version Download (303kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010117140154.pdf - Published Version Download (322kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010117140154.pdf - Published Version Download (321kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010117140154.pdf - Published Version Download (357kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010117140154.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh e-service
quality dan promosi terhadap minat beli ulang dengan kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening pada konsumen e-commerce Shopee di Semarang. Di era
digitalisasi sekarang ini, belanja online di e-commerce sudah menjadi kebiasaan
masyarakat Indonesia. Membangun minat beli ulang konsumen dalam sebuah
bisnis merupakan faktor krusial dalam kelangsungan sebuah bisnis.
Upaya peningkatan minat beli ulang dapat diimplementasikan dengan
memberikan kepuasan pada konsumen. Seiring dengan aktifiatas menggunakan
digital, penelitian ini juga menguji peran e-service quality sebagai penentu dari
kepuasan konsumen. Selain itu, promosi juga dapat meningkatkan kepuasan
konsumen. Kepuasan konsumen sebagai variabel intervening antara e-service
quality terhadap minat beli ulang, kemudian promosi terhadap minat beli ulang.
Metode yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan
kuantitatif, dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden konsumen
shopee di Semarang yang pernah melakukan pembelian minimal 2 kali melalui
shopee. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menggunakan kuesioner melalui
google form. Teknik analisis data menggunakan partial least square (PLS) tipe 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan kepusan konsumen
memiliki pengaruh langsung signifikan terhadap minat beli ulang. Sementara
promosi tidak berdampak signifikan dan tidak langsung terhadap minat beli ulang
yang berarti kepuasan memediasi antara promosi dan minat beli ulang. Penelitian
ini diharapkan berguna untuk shopee dalam meningkatkan e-service quality dan
promosi guna meningkatkan kepuasan konsumen dan minat beli ulang.

Actions (login required)

View Item