TOBING, Rodnauli Boru (2024) ANALISIS PENGARUH PROGRAM LOYALTY TERHADAP STORE LOYALTY (Survey pada Member Shopee di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130172.pdf - Published Version Download (439kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130172.pdf - Published Version Download (212kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130172.pdf - Published Version Download (332kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130172.pdf - Published Version Download (388kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130172.pdf - Published Version Download (384kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130172.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Berkembangnya teknologi di berbagai aspek kehidupan khususnya di
dunia bisnis Indonesia, membuat para penjual beralih ke sistem digital yaitu
online store. Salah satu tempat yang sangat dikenal yaitu e-commerce menjadi
salah satu pilihan bagi para penjual masa kini untuk menjual dagangannya dengan
tujuan untuk mencapai target dan meraih pertumbuhan signifikan. Kedua tujuan
tersebut mengerucut pada keberhasilan dalam membukukan keuntungan (profit)
yang memastikan keberlangsungan bisnis sekaligus memastikan perusahaan dapat
melanjutkan kegiatannya. Banyaknya pesaing dalam platform e-commerce ini,
membuat masing-masing perusahaan harus dengan cermat mendapatkan
pelanggan baru dan atau konsumen baru serta menjaga pelanggan lamanya agar
tidak berpaling ke pesaingnya. Hal ini dapat dilakukan salah satunya melalui
pengimplementasian program loyalitas pada e-commerce terkait. Shopee
merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan elektronik
atau e-commerce berbasis digital dengan segala pencapaian kesuksesannya yang
tinggi di Indonesia tercatat sebagai platform belanja online nomor satu di
Indonesia dengan jumlah total unduhan terbanyak dan jumlah pengguna aktif
bulanan terbanyak disertai dengan omzet terbesar. Didasari atas fenomena ini,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang berpengaruh dalam
meningkatkan program loyalty terhadap store loyalty pada survey member Shopee
di Kota Semarang melalui communication of services, relationship marketing, dan
green customer trust.
Konsep model kerangka penelitian yang dikembangkan antara program
loyalty, communication of services, relationship marketing, green customer trust,
dan store loyalty bersumber dari teori dan penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Pengumpulan data yang dilakukan dengan pemberian kuesioner yang
terdiri dari pertanyaan terbuka dan tertutup secara daring dengan 114 responden.
Kriteria responden penelitian adalah member Shopee yang yang berumur minimal
17 Tahun dan berdomisili di Kota Semarang, Jawa Tengah. Hasil dari
pengumpulan data kuesioner yang telah diperoleh, dianalisis secara kuantitatif dan
struktural dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling)
menggunakan program AMOS (Analysis Moment of Structural) 24.
Temuan pada penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan
signifikan antara program loyalty terhadap green customer trust. Hubungan
positif dan signifikan antara communication of services terhadap green customer
trust. Hubungan positif dan signifikan antara relationship marketing terhadap
green customer trust. Hubungan positif dan signifikan antara green customer trust
terhadap store loyalty. Hubungan positif dan signifikan antara program loyalty
terhadap store loyalty. Hubungan positif dan signifikan antara relationship
marketing terhadap store loyalty. Implikasi manajerial yang dapat diterapkan
adalah dengan menggunakan penelitian ini sebagai pertimbangan platform ecommerce Shopee dalam pengambilan keputusan terkait peningkatan program
loyalty untuk peningkatan store loyalty pada platform Shopee di Kota Semarang.

Actions (login required)

View Item