ADELIA, RISKA (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA PELAYANAN PUBLIK DAN STRATEGI PENINGKATAN KINERJA SATWAS SDKP PROBOLINGGO, KOTA PROBOLINGGO, JAWA TIMUR (24dpt191). Undergraduate thesis, Fakultas Perikanan dan Ilmu Kelautan.
![[thumbnail of Riska Adelia 24dpt191.pdf]](https://eprints2.undip.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Riska Adelia 24dpt191.pdf Download (676kB) |
Abstract
PPP Mayangan memiliki potensi sebesar 15,860,025 ton pada tahun 2022,
dengan bertambahnya produksi hasil perikanan tiap tahunnya menambah tanggung
jawab pemerintah dalam menjaga keberlanjutan hasil perikanan. Berdasarkan data
frekuensi pelanggaran tindak pidana kelautan perikanan (TPKP) tercatat 7 kasus
TPKP untuk 2017-2020. Kegiatan pengawasan kapal perikanan dapat dilakukan
melalui pemeriksaan lapor keberangkatan, Pemeriksaan Lapor Kedatangan dengan
hasil akhir penerbitan perizinan SLO dan BA-HPK. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan jasa publik yang dilakukan
oleh Satwas SDKP Probolinggo dan strategi peningkatan kinerjanya. Metode yang
digunakan yaitu metode deskriptif dengan pengambilan sampel dengan purposive
sampling yaitu 80 pengguna jasa. Metode pengumpulan data dilakukan dengan
metode observasi, wawancara, studi pustaka, dan dokumentasi. Metode analisis
data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, CSI (Customer Satisfaction Index),
dan IPA (Importance Performance Analysis). Hasil penelitian yang telah dilakukan
menunjukkan bahwa nilai CSI sebesar 93% yaitu pengguna jasa memiliki kepuasan
sangat tinggi terhadap kegiatan pelayanan publik yang diberikan. Nilai tingkat
kesesuaian IPA sebesar 119%, yaitu telah memenuhi setiap atribut dan kegiatan
pelayanan publik yang diberikan telah sangat memuaskan. Pemberian strategi
prioritas antara lain dengan menambah hari pelayanan serta jam pelayanan,
sebaiknya mendesak instansi pusat selaku penyedia sistem aplikasi untuk
memperbaiki hosting server pusat yang sangat berpengaruh terhadap
keberlangsungan kegiatan penerbitan surat perizinan, menambah alur informasi
pemberkasan dengan tersedianya leaflet terkait SOP pemberkasan yang dapat
dibagikan, dengan sebaiknya melakukan evaluasi kegiatan dengan mendengarkan
kritik dan saran pengguna jasa terkait penambahan SDM petugas pelayanan untuk
memberikan efektifitas kegiatan pelayanan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, pengawasan, pelayanan jasa publik, Satwas SDKP Probolinggo |
| Subjects: | Fisheries And Marine Sciences |
| Divisions: | Faculty of Fisheries and Marine Sciences > Department of Capture Fisheries |
| Depositing User: | pancasila wati |
| Date Deposited: | 02 May 2025 08:09 |
| Last Modified: | 02 May 2025 08:09 |
| URI: | https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/31864 |
Actions (login required)
 |
View Item |