PENGARUH CUSTOMER DISSATISFACTION, ALTERNATIVE ATTRACTIVENESS, DAN SWITCHING COST TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR DENGAN SWITCHING INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Smartphone di Kota Semarang)

DYAFAMI, Nafla Adissa (2024) PENGARUH CUSTOMER DISSATISFACTION, ALTERNATIVE ATTRACTIVENESS, DAN SWITCHING COST TERHADAP SWITCHING BEHAVIOR DENGAN SWITCHING INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Smartphone di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130262.pdf - Published Version Download (254kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130262.pdf - Published Version Download (210kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130262.pdf - Published Version Download (210kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130262.pdf - Published Version Download (244kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130262.pdf - Published Version Download (376kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130262.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer dissatisfaction,
alternative attractiveness, dan switching cost terhadap switching behavior produk
smartphone di kota Semarang. Model Push-Pull-Mooring diadopsi pada
penelitian ini.
Populasi pada penelitian ini merupakan konsumen berusia 17-49 tahun di
kota Semarang yang pernah melakukan peralihan merek smartphone setidaknya
sekali. Penelitian tidak dibatasi pada merek smartphone tertentu. Jumlah sampel
yang digunakan sebanyak 164 responden dengan teknik purposive sampling.
Penelitian ini menguji hipotesis menggunakan metode Structural Equation Model
(SEM), yang diolah melalui program Analysis Moment of Structural (AMOS) 24.
Temuan pada penelitian ini berhasil membuktikan pengaruh positif dan
signifikan customer dissatisfaction terhadap switching intention dan switching
behavior. Selanjutnya, alternative attractiveness berpengaruh positif dan
signifikan terhadap switching intention. Namun, switching cost memiliki pengaruh
negatif dan tidak signifikan terhadap switching intention dan switching behavior.
Pada akhirnya, switching intention secara positif dan signifikan dapat memediasi
pengaruh variabel independen terhadap switching behavior

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Dissatisfaction, Alternative Attractiveness, Switching Cost, Switching Intention, Switching Behavior
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	22 Apr 2025 02:12
Last Modified:	22 Apr 2025 02:12
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/31347

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository