AINI, Putri Nurul (2024) ANALISIS PENGARUH PROMOTION, CUSTOMER ENGAGEMENT, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA LAYANAN GOFOOD DI SEMARANG (Studi pada Mahasiswa Universitas Diponegoro). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120010.pdf - Published Version Download (603kB)
	Text (Asbtrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120120010.pdf - Published Version Download (624kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120010.pdf - Published Version Download (535kB)
	Text (Daftar Pustaka) 6._S___Daftar_Isi___12010120120010.pdf - Published Version Download (520kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120010.pdf - Published Version Download (483kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120010.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Gojek merupakan perusahaan berbasis digital yang menyediakan
berbagai layanan, seperti layanan pesan-antar makanan (GoFood), mobilitas, dan
logistik. Dalam setahun terakhir yaitu tahun 2023 hingga sekarang, Gojek
mengalami penurunan transaksi pada ketiga layanan tersebut. Ditengah ketatnya
persaingan dengan kompetitor, Gojek perlu untuk meningkatkan kualitas
pelayanan dan strategi promosi yang lebih baik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi,
keterlibatan pelanggan, dan kualitas layanan terhadap niat pembelian ulang
melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada pengguna GoFood
mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang. Studi ini menggunakan metode
kuantitatif dengan sampel sebanyak 115 responden. Metode pengambilan sampel
menggunakan teknik pertanyaan tertutup pada kuesioner. Data yang diperoleh
dilakukan pengujian menggunakan SEM-PLS melalui aplikasi SmartPLS 4.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa promotion dan service quality
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, serta
customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase
intention. Namun, tidak ditemukan pengaruh antara customer engagement dengan
customer satisfaction. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi Gojek
dalam memperbaiki kualitas hubungan dengan pelanggan di Semarang. Temuan
ini diharapkan dapat menjadi panduan bagi Gojek dalam memaksimalkan sumber
daya yang ada dan mengambil keputusan strategis terkait promosi dan
mendengarkan saran pelanggan untuk meningkatkan repurchase intention di
Kota/Kabupaten Semarang.

Actions (login required)

View Item