Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Aplikasi Bandung Smart City “Sadayana” Di Kota Bandung

Suryanagara, Revanka Arthaya (2025) Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Aplikasi Bandung Smart City “Sadayana” Di Kota Bandung. Undergraduate thesis, UNIVERSITAS DIPONEGORO FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (608kB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (865kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (441kB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (487kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (214kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (217kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan elektronik (e-service
quality) terhadap kepuasan masyarakat dalam penggunaan aplikasi Bandung Smart city
“sadayana”. “sadayana” merupakan aplikasi layanan publik berbasis digital yang
dikembangkan oleh Pemerintah Kota Bandung untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas,
dan transparansi layanan publik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan metode eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada
100 responden pengguna aplikasi “sadayana”. Teknik analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, reliabilitas, regresi sederhana, serta uji hipotesis. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan masyarakat. Faktor seperti efisiensi, ketersediaan layanan, keamanan, serta
kecepatan respons aplikasi berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pengguna.
Namun, penelitian ini juga menemukan adanya beberapa kendala, seperti keterlambatan
dalam pemrosesan layanan dan kendala teknis pada aplikasi. Oleh karena itu, Pemerintah
Kota Bandung perlu terus melakukan inovasi dan perbaikan untuk meningkatkan
efektivitas aplikasi dalam memberikan layanan yang lebih optimal kepada masyarakat.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kepuasan Bekerja, Aplikasi “sadayana”, Pelayanan
Publik Digital.
107 adm publik 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	14 Apr 2025 05:18
Last Modified:	14 Apr 2025 05:18
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/31123

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository