FALAH, MUHAMMAD AKHDAN (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN SEARCH ENGINE MARKETING TERHADAP USAGE DECISION MELALUI USAGE INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA PENGGUNA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (793kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (742kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (439kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (752kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (145kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (102kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Keputusan penggunaan marketplace Shopee di Indonesia mengalami
penurunan selama beberapa tahun terakhir. Hal tersebut menjadi penting untuk
diteliti di saat ketatnya persaingan untuk menjadi e-commerce pilihan masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Online Customer Review dan
Search Engine Marketing terhadap Usage Decision secara parsial, serta peran
mediasi Usage Intention pada pengaruh Online Customer Review terhadap Usage
Decision serta Search Engine Marketing terhadap Usage Decision di Kota
Semarang sebagai bukti.
Jenis penelitian ini adalah survei. Sampel penelitian adalah 100 pengguna
marketplace Shopee di Kota Semarang. Teknik pengambilan sampel
menggunakan nonprobability sampling dengan purposive sampling. Penelitian ini
dianalisis menggunakan analisis regresi sederhana dan uji mediasi (arroian).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Search
Engine Marketing secara parsial berpengaruh positif signifikan terhadap Usage
Decision, Search Engine Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap
Usage Intention, Usage Intention berpengaruh positif terhadap Usage Decision,
Usage Intention memediasi penuh pengaruh Online Customer Review terhadap
Usage Decision, serta Usage Intention memediasi parsial pengaruh Search Engine
Marketing terhadap Usage Decision.
Manajemen Shopee diharapkan dapat meningkatkan kualitas Online
Customer Review dan Search Engine Marketing agar Usage Intention meningkat
sehingga berdampak pula pada peningkatan Usage Decision Shopee. Diharapkan
penelitian selanjutnya untuk dapat menunjukkan bukti dari pengguna aplikasi
pada sektor bisnis lain seperti education technology dan layanan perjalanan
menggunakan teori, sampel, dan lokasi berbeda.
Kata kunci: Online Customer Review, Search Engine Marketing, Usage
Intention, Usage Decision
77 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item