PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GARNIER MICELLAR WATER (Pada Gen Z di Kota Semarang)

Salsabila, Yasmin (2025) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK GARNIER MICELLAR WATER (Pada Gen Z di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (785kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (503kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (453kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (544kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (198kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (191kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (763kB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM) dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Garnier Micellar
Water di Kota Semarang. Data Top Brand Index Garnier Micellar Water
menunjukkan adanya kecenderungan penurunan dalam beberapa tahun terakhir,
yang diduga dipengaruhi oleh menurunnya citra merek dan adanya e-WOM negatif
terkait produk tersebut.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian eksplanatori dengan
pendekatan kuantitatif dan teknik pengambilan sampel non-probability sampling
dengan metode accidental dan purposive sampling kepada 96 responden generasi
Z di Kota Semarang yang pernah membeli Garnier Micellar Water. Data yang
diperoleh kemudian diolah melalui uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas,
analisis regresi linier sederhana, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji f.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM dan citra merek berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian produk Garnier Micellar Water di Kota
Semarang. Secara parsial, e-WOM memiliki korelasi sedang (0,517) dan citra
merek memiliki korelasi sedang (0,599) terhadap keputusan pembelian. Secara
bersama-sama, e-WOM dan citra merek memiliki korelasi yang kuat (0,618)
terhadap keputusan pembelian.
Saran yang diperoleh dari penelitian ini adalah perusahaan perlu
meningkatkan kredibilitas e-WOM dengan memastikan ulasan positif yang akurat
dan relevan, serta memperkuat citra merek melalui kampanye yang menonjolkan
kualitas dan keamanan produk.

Kata Kunci: Electronic Word of Mouth (e-WOM), Citra Merek, Keputusan
Pembelian, Garnier Micellar Water.
76 Administrasi Bisnis 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	10 Apr 2025 08:30
Last Modified:	10 Apr 2025 08:30
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/31106

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository