HERLAMBANG, BAYHAQI (2025) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN KEMUDAHAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA PENGGUNA APLIKASI ACCESS BY KAI DI SEMARANG). Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (29).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (584kB)
	Text BAB I (8).pdf - Submitted Version Download (638kB)
	Text BAB II (8).pdf - Submitted Version Download (432kB)
	Text BAB III (8).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (663kB)
	Text BAB IV (8).pdf - Submitted Version Download (175kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (31).pdf - Submitted Version Download (168kB)
	Text LAMPPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (962kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality dan kemudahan
transaksi terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi Access by KAI di
Semarang. Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan dalam perilaku
konsumen, termasuk dalam pemesanan tiket kereta api secara online. Aplikasi Access
by KAI hadir untuk meningkatkan kemudahan bagi pengguna dalam mengakses
layanan transportasi, namun masih terdapat tantangan dalam aspek kualitas layanan
elektronik dan kemudahan transaksi yang dapat memengaruhi keputusan pembelian
pengguna.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan explanatory
research. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden
pengguna aplikasi Access by KAI di Semarang. Teknik analisis data yang digunakan,
meliputi analisis regresi linear sederhana dan berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudahan transaksi juga memiliki
pengaruh positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian pengguna. Secara
simultan, kedua variabel ini berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
melalui aplikasi Access by KAI.
Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada PT Kereta Api Indonesia
(Persero) untuk meningkatkan e-service quality dengan memperbaiki responsivitas
aplikasi, meningkatkan keandalan sistem, serta memastikan keamanan transaksi
pengguna. Selain itu, kemudahan transaksi dapat ditingkatkan dengan
menyederhanakan proses pembayaran, memperbanyak opsi metode pembayaran, serta
meningkatkan integrasi sistem agar lebih stabil dan efisien. Dengan perbaikan ini,
diharapkan keputusan pembelian pengguna semakin meningkat, sehingga aplikasi
Access by KAI dapat menjadi pilihan utama dalam pemesanan tiket kereta api secara
digital.
Kata kunci: e-service quality, kemudahan transaksi, keputusan pembelian, aplikasi
Access by KAI
65 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item