Helau, Jemima Dayinta (2025) PENGARUH PRODUCT QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI COSTUMER VALUE PADA PRODUK POND’S DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (27).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (398kB)
	Text BAB I (6).pdf - Submitted Version Download (644kB)
	Text BAB II (6).pdf - Submitted Version Download (452kB)
	Text BAB III (6).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (587kB)
	Text BAB IV (6).pdf - Submitted Version Download (80kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (28).pdf - Submitted Version Download (152kB)
	Text LAMPIRAN (17).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Di era modern saat ini menjaga penampilan menjadi hal utama sehingga
kebanyakan orang menggunakan skincare agar kulit wajah terlindungi salah
satunya dengan produk sabun cuci muka. Hal ini membuat perusahaan skincare
terus berupaya dalam berinovasi agar dapat bersaing antar merek dan
mempertahankan loyalitas konsumen. Pond's merupakan salah satu merek yang
berusaha mempertahankan posisinya di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Pengaruh Product Quality dan Brand Image terhadap Brand Loyalty
melalui Customer Value pada Produk Pond's di Kota Semarang.
Penelitian ini menggunakan explanatory research dan dengan sampel
sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen produk Pond’s di Kota
Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode non-probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling dan accidental sampling. Data
yang diperoleh dianalisis menggunakan program SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian ini mendukung teori perilaku konsumen. Hasil pengujian
menunjukkan bahwa product quality tidak berpengaruh signifikan terhadap brand
loyalty, brand image berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty, product
quality berpengaruh signifikan terhadap customer value, brand image berpengaruh
signifikan terhadap customer value, customer value berpengaruh signifikan
terhadap brand loyalty. Variabel customer value memediasi variabel product
quality terhadap brand loyalty sebagai mediasi penuh dan memediasi variabel
brand image terhadap brand loyalty sebagai mediasi parsial.
Penelitian memberikan saran kepada Perusahaan Pond’s untuk dapat
meningkatkan kualitas produk, menciptakan citra merek yang mendukung sehingga
meningkatkan nilai konsumen yang menyebabkan loyalitas merek meningkat.
Rekomendasi kepada penelitian selanjutnya adalah dapat menambah variabel
lainnya, menambah cakupan sampel, dan memilih objek yang berbeda.
Kata Kunci: Product Quality, Brand Image, Brand Loyalty, Customer Value
60 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item