Rahmawati, Nabila (2025) PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST PADA WARDAH COSMETICS DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER (26).pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (595kB)
	Text BAB 1 (23).pdf - Submitted Version Download (686kB)
	Text BAB II (4).pdf - Submitted Version Download (293kB)
	Text BAB III (5).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (568kB)
	Text BAB IV (5).pdf - Submitted Version Download (82kB)
	Text Daftar Pustaka (27).pdf - Submitted Version Download (148kB)
	Text LAMPIRAN (16).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (978kB)

Abstract

Industri kosmetik di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, ditandai
dengan semakin ketatnya persaingan antar merek dalam mempertahankan loyalitas
konsumen. Wardah Cosmetics sebagai salah satu merek lokal menghadapi
tantangan dalam mempertahankan posisinya di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui Pengaruh Brand Experience dan Perceived Quality terhadap Brand
Loyalty melalui Brand Trust pada Wardah Cosmetics di Kota Semarang.
Tipe penelitian ini adalah Explanatory research dengan pendekatan
kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden menggunakan Teknik yang
merupakan konsumen produk Wardah di Kota Semarang. Teknik pengambilan
sampel menggunakan metode non-probability sampling dengan pendekatan
purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural
Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan software
SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience dan Perceived
Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand Loyalty baik secara
langsung maupun melalui Brand Trust sebagai variabel mediasi. Selain itu variabel
Brand Experience memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap Brand
Loyalty, berperan sebagai full mediation. Penelitian ini memiliki keterbatasan
karena bersifat cross-sectional. Oleh karena itu, penelitian lanjutan disarankan
menggunakan pendekatan longitudinal.
Penelitian ini memberikan saran kepada Wardah untuk meningkatkan
pengalaman merek dengan memperkuat interaksi dengan konsumen melaluistrategi
pemasaran yang lebih menarik, seperti penggunaan influencer dan media sosial.
Selain itu, Wardah perlu terus menjaga kualitas produknya serta meningkatkan
transparansi informasi terkait kandungan dan manfaat produk agar kepercayaan
konsumen semakin meningkat dan loyalitas terhadap merek tetap terjaga.
Kata Kunci : Brand Experience, Perceived Quality, Brand Loyalty, Brand Trust.
59 Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item