Agreatson, Pricellyvia Angelique Putri (2025) PELAKSANAAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL UNIT PELAKSANA TEKNIS DINAS TRANS SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (951kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (5MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (370kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (627kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (142kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (122kB)
	Text lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

BRT Trans Semarang merupakan sistem transportasi berbasis Bus Rapid Transit
yang bertujuan untuk menyediakan layanan transportasi publik yang efisien, aman,
dan nyaman bagi masyarakat Kota Semarang. Sistem ini dirancang untuk
mengurangi tingkat kemacetan, meningkatkan keselamatan lalu lintas, dan
menyediakan aksesibilitas yang merata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Unit Pelaksana Teknis Dinas (BLU
UPTD. Latar belakang penelitian ini adalah permasalahan kemacetan dan
peningkatan angka kecelakaan lalu lintas di Kota Semarang, yang mendorong
pemerintah untuk mengembangkan transportasi publik seperti BRT Trans
Semarang. Meskipun telah ada Peraturan Walikota Semarang Nomor 45 Tahun
2021 tentang SPM, implementasinya masih belum optimal dan menimbulkan
berbagai keluhan dari masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan
berbagai informan, termasuk petugas BLU UPTD Trans Semarang dan pengguna
BRT. Analisis data dilakukan dengan mengidentifikasi faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas SPM pada BRT Trans Semarang, meliputi keamanan,
keselamatan, kenyamanan, keterjangkauan, kesetaraan, dan keteraturan. Selain itu,
penelitian ini juga menganalisis faktor pendorong dan penghambat dalam
implementasi SPM, seperti kesadaran, aturan, organisasi, pendapatan,
keterampilan, dan sarana. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih dalam
tentang kondisi aktual pelaksanaan SPM di lapangan, serta menawarkan
rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan, seperti percepatan proses
pengadaan fasilitas, peningkatan kapasitas petugas, dan penguatan mekanisme
evaluasi berkala. Penelitian ini, diharapkan pemerintah Kota Semarang dan BLU
UPTD Trans Semarang dapat mengambil langkah-langkah strategis untuk
mengoptimalkan implementasi SPM. Hal ini bertujuan untuk tidak hanya
memenuhi kebutuhan transportasi masyarakat, tetapi juga mendukung upaya
pembangunan kota yang berkelanjutan dan ramah lingkungan.
Kata Kunci : BRT Trans Semarang, Standar Pelayanan Minimal, kualitas
pelayanan.
90 adm. publik 2025

Actions (login required)

View Item