Indrasworo, Afif Muhammad (2025) ANALISIS IMPLEMENTASI RESPONSIVE GOVERNANCE DALAM MENANGGAPI PENGADUAN LSM MENGENAI WARUNG MINUMAN KERAS DI KELURAHAN SEMANAN JAKARTA BARAT. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (430kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (300kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (389kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (136kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (131kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk Mengetahui dan mendeskripsikan tentang
implementasi prinsip Responsive Governance yang dilakukan oleh Kelurahan
Semanan dalam menanggapi pengaduan LSM GERAM. Pendekatan yang
digunakan adalah metode kualitatif dengan menggunakan teori responsivitas dari
Valarie Zeithaml (2015). Teori responsivitas digunakan untuk memberikan
kerangka kerja yang berguna bagi instansi pemerintahan khususnya dalam konteks
ini Kelurahan Semanan untuk meningkatkan kinerja layanan mereka, serta untuk
memahami bagaimana responsivitas dapat mempengaruhi kualitas layanan yang
diberikan kepada masyarakat.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahkewa LSM Geram sebagai pihak
pengadu masih mengalami kekecewaan terhadap pelayanan pengaduan yang
diberikan. Hal ini disebabkan oleh sikap Kelurahan Semanan dalam proses
penanganan pengaduan yang menunjukkan sifat kurangnya keterbukaan informasi
dan berpengaruh kepada status pengaduan yang belum dapat memenuhi tuntutan
LSM Geram serta tidak ada kejelasan terkait keberlanjutan penanganan kasusnya.
Kurangnya sikap responsif tercermin dari beberapa aspek krusial. Melalui hasil
analisis melalui indikator yang tersedia dalam teori responsivitas, hanya satu
indikator yang sudah terpenuhi yaitu kemampuan merespons masyarakat pada awal
tahap pengaduan dan lima indikator lainnya tidak terpenuhi.
Penelitian ini merekomendasikan perlu adanya peningkatan signifikan
dalam hal keterbukaan informasi. Demi meningkatkan keterbukaan informasi,
selama proses penanganan pengaduan diperlukan adanya sistem laporan secara
berkala. Laporan ini akan disusun dan diterbitkan secara rutin, mencakup informasi
penting seperti statistik pengaduan, waktu tanggapan, dan tindakan yang diambil
untuk menyelesaikan setiap pengaduan. Selain itu, melihat tuntutan LSM Geram
yang belum terpenuhi. Perlu adanya peningkatan kemampuan dalam memberikan
solusi alternatif atau pembaruan yang diberikan. Dalam konteks permasalahan ini,
diperlukan peningkatan fungsi pengawasan untuk membatasi aktivitas penjualan
minuman keras.
Kata kunci: Responsive governance, Kelurahan Semanan, LSM Geram,
Pengaduan, Kualitas layanan
78 Ilmu Pemerintahan 2025

Actions (login required)

View Item