YULIASTUTI, Nur Rachmalina (2024) PENGARUH PERCEIVED INTERACTIVITY, PERCEIVED QUALITY, DAN SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP BRAND TRUST DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi pada Konsumen Produk Skin Game di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120130312.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120130312.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120130312.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120130312.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120130312.pdf - Published Version Download (4MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120130312.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan produk kecantikan lokal di Indonesia telah membuat para
beauty brand bersaing secara kompetitif dalam pasar domestik. Namun, tantangan
juga muncul, seperti adanya komplain terhadap kualitas produk Skin Game yang
mengakibatkan mereka melakukan rebranding. Selain masalah tersebut, adanya
research gap dalam variabel yang diteliti ini membuat peneliti ingin meneliti lebih
lanjut terkait faktor-faktor yang memengaruhi brand trust pada brand Skin Game.
Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berbasis
purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner sesuai kriteria yang
dibutuhkan peneliti. Hasil kuesioner ini dianalisis menggunakan metode SEMPLS dengan dua pengukuran yaitu model pengukuran (inner model) dan model
struktural (outer model) menggunakan software SmartPLS 4. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa perceived quality (PQ), customer engagement (CE)
berpengaruh signifikan dengan brand trust (BT). Kemudian, dua variabel
perceived interactivity (PI) dan social media marketing (SMM) tidak memiliki
pengaruh signifikan terhadap brand trust (BT). Terakhir pada pengaruh variabel
mediasi customer engagement (CE) hanya berpengaruh di antara variabel social
media marketing (SMM) dan brand trust (BT). Sedangkan pengaruh mediasi
customer engagement (CE) di antara variabel perceived interactivity (PI) terhadap
brand trust (BT) serta perceived quality (PQ) terhadap brand trust (BT) tidak
ditemukan hasil yang signifikan

Actions (login required)

View Item