KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ORGANISASI MASYARAKAT DI BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK (BAKESBANGPOL) KOTA SEMARANG

Salim, Rifki Surya Permana (2025) KUALITAS PELAYANAN PENDAFTARAN ORGANISASI MASYARAKAT DI BADAN KESATUAN BANGSA DAN POLITIK (BAKESBANGPOL) KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover (23).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (493kB)
	Text BAB 1 (8).pdf - Submitted Version Download (572kB)
	Text BAB 2 (6).pdf - Submitted Version Download (438kB)
	Text BAB 3 (8).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (593kB)
	Text BAB 4 (7).pdf - Submitted Version Download (26kB)
	Text Daftar Pustaka (23).pdf - Submitted Version Download (84kB)
	Text LAMPIRAN (22).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (336kB)

Abstract

Pendaftaran organisasi masyarakat merupakan sebuah tugas yang dibebankan
kepada Bakesbangpol untuk memenuhi harapan masyarakat terkait kualitas
pelayanan yang disediakan Bakesbangpol dalam mewujudkan ormas yang dapat
membangun negeri dengan lebih mandiri dan terkoordinasi. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis kualitas pelayanan pendaftaran organisasi yang ada pada
Bakesbangpol Kota Semarang dalam upaya pemenuhan harapan masyarakat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif kualitatif.
Teori yang digunakan adalah teori Kualitas Pelayanan dan faktor pendukung dan
penghambat kualitas pelayanan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah
observasi, dokumentasi, dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa
kualitas pelayanan pendaftaran organisasi masyarakat Bakesbangpol sudah cukup
optimal pada dimensi realibility, responsiveness, assurance, dan empathy. Kondisi
ini dilatarbelakangi dengan beberapa faktor yang mendukung yaitu terkait faktor
kesadaran, faktor sistem aturan/prosedur, faktor organisasi, dan faktor kemampuan
dan keterampilan. sedangkan faktor yang menghambat terkait dengan faktor
pendapatan dan faktor sarana pelayanan. Peneliti memberikan rekomendasi untuk
menjawab permasalahan penelitian yang telah dianalisis yakni dengan
memperbaiki dimensi tangible dan dimensi responsiveness yang masih belum
maksimal.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Faktor Pendukung dan Penghambat Pelayanan
Publik, Bakesbangpol.
54. Administrasi Publik 2025

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Public Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	24 Mar 2025 07:43
Last Modified:	24 Mar 2025 07:43
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/30587

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository