Khairunnisa, Raisya Aviandra (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KONSUMEN SKINTIFIC 5X CERAMIDE REPAIR MOISTURE GEL DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER..pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (381kB)
	Text BAB I..pdf - Submitted Version Download (474kB)
	Text BAB II..pdf - Submitted Version Download (172kB)
	Text BAB III..pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (482kB)
	Text BAB IV..pdf - Submitted Version Download (52kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (185kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (568kB)

Abstract

Industri kecantikan di Indonesia terus berkembang seiring meningkatnya kesadaran
masyarakat terhadap perawatan kulit. Skintific, dengan produk 5X Ceramide Repair
Moisture Gel, menjadi salah satu merek yang menarik perhatian dalam persaingan
pasar skincare . Studi ini bertujuan menganalisis pengaruh brand image, customer
experience, dan brand trust terhadap repurchase intention.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory
research. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan kriteria responden
berdomisili di Kota Semarang, pernah membeli dan menggunakan produk Skintific
dalam enam bulan terakhir, dan berusia minimal 17 tahun. Sebanyak 100 responden
dipilih menggunakan purposive sampling, dan analisis data dilakukan
menggunakan SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image
dan customer experience berpengaruh signifikan terhadap brand trust, yang
kemudian berdampak pada repurchase intention. Namun, customer experience
tidak langsung memengaruhi repurchase intention, kecuali melalui brand trust
sebagai variabel mediasi.
Rekomendasi dari penelitian ini adalah memperkuat brand image melalui campaign
digital dan offline, meningkatkan transparansi informasi produk, serta mendorong
ulasan pelanggan yang lebih organik. Strategi pemasaran interaktif dan program
keanggotaan yang menguntungkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan
mendorong keputusan pembelian ulang.
Kata kunci: Brand image, Customer experience, Brand Trust, Repurchase
intention.
25_Administrasi Bisnis 2025

Actions (login required)

View Item