NURHAMID, FAZA KAMILA (2025) HUBUNGAN BRAND EQUITY TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN DI INSTALASI REHABILITASI MEDIK RSUD SOSODORO DJATIKOESOEMO KABUPATEN BOJONEGORO. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text REPO FAZA.pdf - Published Version Download (435kB)

Abstract

Instalasi Rehabilitasi Medik merupakan salah satu instalasi unggulan di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Akan tetapi, pada empat tahun terakhir yaitu pada tahun 2020 – 2023, angka kunjungan pasien pada Instalasi Rehabilitasi Medik mengalami penurunan. Merek merupakan aspek penting dalam menentukan keberhasilan manajemen pelayanan kesehatan di tengah persaingan yang semakin kompetitif. Kekuatan merek dapat ditingkatkan dengan memperkuat brand equity atau ekuitas merek. Minat kunjungan ulang merupakan salah satu kunci keberhasilan pelayanan kesehatan. Kunjungan ulang akan membantu terciptanya loyalitas yang membuat masyarakat memiliki ikatan dengan suatu merek. Tujuan penelitian ini yaitu menganalisis hubungan antara brand equity yang dilihat dari variabel brand awareness, brand association, perceived quality, brand loyalty dengan minat kunjungan ulang pasien di instalasi rehabilitasi medik di RSUD Dr. R. Sosodoro Djatikoesoemo Bojonegoro. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan cross sectional. Populasi pada penelitian ini diperoleh dari dari rata - rata jumlah pasien yang berkunjung ke Instalasi Rehabilitasi Medik di tahun 2023 yaitu sebanyak 1.815 pasien. Uji yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara brand awareness (p <0.001), brand association (p <0.001), perceived quality (p <0.001), brand loyalty (p <0.001) dengan minat kunjungan ulang.

Kata kunci : brand equity, minat kunjungan ulang, instalasi rehabilitasi medik

Actions (login required)

View Item